《12月电商用户体验与投诉报告》发布这26家电商投诉案例披露

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  • 来源:网经社
  • 点击:625
  • 2021-01-10 18:11:22
据悉,该榜单依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)11月份受理的全国97家电商真实海量用户投诉案例大数据所得,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标,由系统建模、自动评估、公开披露,其数据评级完全由平台智能化生成。


其中,排在1-4名的电商平台获得“建议下单”评级,依次为:京东(综合指数:0.907)、当当(综合指数:0.860)、绿森数码(综合指数:0.860)、抖音(综合指数:0.847)。

排在6-7名的电商平台获得“不建议下单”评级,依次为:联联周边游(综合指数:0.325)、天猫(综合指数:0.000)、国美(综合指数:0.000)、淘宝(综合指数:0.000)。

同时,报告公布了《2020年12月全国电商投诉榜》:淘宝、京东、拼多多、绿森商城、联联周边游、当当、抖音、天猫、国美、走着瞧旅行、有赞、熊猫生活、饿了么、微信商家、微拍堂、小红书、闲鱼、美团、飞猪、洋码头、每日优鲜、得物APP、店宝宝、侠侣亲子游、学慧网、唯品会、海带宝、孩子王、蘑菇街、帮考网、旅划算、批批网、网易严选、橙心优选、拉趣网、太平鸟、贝贝(贝店)、寺库、德国BA保镖商城、考拉海购、别样、潭州教育、途虎养车、苏宁易购、马蜂窝、去哪儿、达令家、小米有品、返利网、Bonpont、大塘小鱼、周大福珠宝、小米商城、天猫国际、建行善融商城、万能小哥、顺丰速运、华为商城、德国W家、波奇网、顺丰优选、1688、支付宝、顺丰大当家、速卖通、快手、闪亮时刻海淘、环球U品、杭州一起火女装批发网、小年鱼、掌门1对1、阿里巴巴国际站、轻氧、够购网、华润万家、民生通讯、天天拍车、NIKE商城、孔夫子旧书网、甩甩宝宝、万师傅、交易猫、转转、好食期、爱订不订、鲁班到家、海豚家、三星网上商城、工银E生活、海淘免税店、nice、折800、麦淘亲子、金鹰购、葡萄英语等平台上榜。





退款难 质量差 发货慢为12月用户投诉前三问题 26个典型案例披露



2020年12月全国网购投诉用户主要集中地排名前十的依次为广东省、山东省、浙江省、江苏省、北京市、四川省、福建省、辽宁省、河北省、河南省;用户投诉领域主要集中在国内网购、商家纠纷、跨境网购;全国网购男性占比为45.76%,女性占比为54.24%。另外,投诉金额主要集中在100-500元区间、1000-5000元区间、0-100元区间,占比分别为27.12%、18.08%、16.67%。


 

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此外,12月全国网购用户投诉问题类型排名前十的依次为:退款问题、商品质量、发货问题、虚假促销、退换货难、售后服务、网络售假、网络欺诈、霸王条款、订单问题



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报告中,在零售电商领域公布了十七个典型用户投诉案例,涉及平台有拉趣网、返利网、有赞、闲鱼、小红书、微拍堂、贝贝“贝仓”、批批网、国美、孩子王、橙心优选、孔夫子旧书网、1688批发网、抖音、网易严选、环球U品、海淘免税店。



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在生活服务电商领域公布了九个典型用户投诉案例,涉及平台有饿了么、马蜂窝、旅划算、麦淘亲子、走着瞧旅行、去哪儿、潭州教育、帮考网、学慧网。



文章来源: 网经社


资料来源:社交电商网-山东昌鼎企业管理咨询服务有限公司

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