2020中国社交电商大会纪实

电商
  • 来源: 知识经济杂志
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  • 2021-01-13 15:00:08

中国是全球社交电商发展最为蓬勃的国家,特别是在疫情的限制下,社交电商在中国国民经济中的作用越趋明显,正逐渐向着一种主流的商业模式迈进。社交电商在这样快速的高歌猛进中,难免遭遇参与者的激进行为和监管的滞后,以至于涉传的风险成为罩在社交电商行业头上挥之不去的巨大阴霾。如何规避风险,寻求规范发展成为所有业界人士的共同心声。在这样的背景下,2020中国社交电商大会于2020年12月19日在北京隆重召开。

本次大会以“规范发展,合作共赢”为主题,由中国服务贸易协会社交电商分会主办,广东快商科技有限公司承办,来自政府领导、行业协会、业界专家、企业代表、市场精英、第三方服务商在内的300多人参加了会议,大家就行业面临的规范与发展问题进行了广泛的主题交流与圆桌讨论,为行业未来的发展定调、铺路。

国务院参事、中国扶贫基金会常务副理事长汤敏为大会发来祝贺视频,表示社交电商是举国关注的新行业、新模式,它在对传统电商模式进行创新的同时,也创造了大量就业机会,希望和大家一起努力推动社交电商的健康发展。

在当晚的颁奖晚宴中,会议根据《中国服务贸易协会社交电商分会工作条例》,推选了名义初品董事长李明哲为该大会第一届理事会副会长,并现场进行了顾问、副会长、理事单位聘书颁发及授牌仪式。此外,大会还进行了“扶贫助农”项目的表彰,有播荣获2020社交电商扶贫攻坚优秀平台,花生日记、芬香、名义初品等平台荣获2020社交电商扶贫攻坚优秀企业。

通过本次大会,相信社交电商行业的奋斗者们更能认清形势,着眼长远,让中国社交电商成为世界同行的佼佼者和领导者,成为中国社会零售市场的中流砥柱。

作为专注于社交零售领域的专业媒体,《知识经济》杂志整理了大会嘉宾的发言,择其精要,以供业界参考。





初 衷



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主办方代表、中国服贸协会副会长

仲泽宇



以行业标准制定护航社交电商发展

中国服务贸易协会一直关注中国电商事业的发展,并于2019年率先成立了社交电商分会,今年的第二届中国社交电商大会也由我们主办。我们希望通过对中国社交电商行业标准的制定来推动其健康、规范发展。

2020年的年度热词无外乎两个:在线和健康。首先,信息技术为我们提供了一个无限想象、无限增长的空间,让所有行业都有机会在一个虚拟的世界重来一遍;其次,由于疫情的影响,大家都明白了健康的重要性,而围绕着健康产业的上下游是一个上百万亿的市场。实际上,这些正是我们社交电商企业的机会所在。

我认为社交电商要抓住几个本质:第一是服务,每个环节的服务都拥有其附加值;第二是减少空间局限和利润,让利生态链,提高市场动力;第三是抓住市场,以上游的优势整合供应链;第四是尽量利用科技的发展实现人民对美好生活的向往。


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承办方代表、广东快商科技创始CEO 

华少



聚焦新业态 挖掘新前景

快商科技作为一个主要服务社交商业平台的财税服务公司,一直致力于行业的健康、规范发展。在这个过程中,我们经常看到很多优秀的企业被一些表面的标准弄得无所适从,因此我认为社交电商行业应该让这些企业有更加明确的认识。于是我希望能通过一些事情或方式让大家能够清楚地认识这个行业的本质,认清目前面临的现实,帮助大家走上正确的轨道。因此,我们才承办了这样一个意义重大的会议,谢谢中国服贸协会的支持。

在网络时代,电商的架构模式能够帮助每个社交电商从业者以朋友圈为自媒体实现个人圈子变现。当大量的个人成为自媒体,我们就拥有了社群,并可以利用他们帮助我们管理更多的社群。电商能够让更多的人有机会去创业,让我们的创业率更加稳定。所以我想说,我们的社交电商把社会体系给激活了,为社会带来了更多的动力,也为我们提供了一个更便利的生活状态。

社交电商依附于网络,理论上可以做到每个人都直接纳税,这也是我们在重点推动的一件事,这样将对整个国家的个人税收都作出很大贡献。

作为新业态,社交电商理应获得更多的赞许与荣光,而不是用过去的某些法条来给我们新事物做不好的定义。试想,目前很多监管部门实施监管时使用的是15年前出台的直销行业相关条例,这肯定是种严重的滞后。

当然,我们还有一项工作是推动所有行业人士的纳税阳光化,如果整个行业都在想怎么做合法的事,才能争取到正面的认可,才能让行业的发展前景更加光明。


监 管



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国家市场监督管理总局网监司副司长 

韦犁



企业自治与监管部门需双管齐下

自21世纪以来,我们的监管部门职能还不是特别清晰。主要原因是随着互联网的发展,社交由用来交流服务的工具被大家赋能为社交工具或电商,因此中国的社交电商才发展成现在这样令人眼花缭乱的商业模式。

电商有没有起到正面的作用?结果毋庸置疑。我们要充分肯定合法电商对社会经济发展的推动,但同时也要对其进行规范。在规范的过程中,需要企业自律与监管部门共同努力,相向而行。企业方面第一要了解法规,知法、守法;第二要依据各方面规定来进行社交模式的改造;第三要积极配合市场监管。从监管层面的工作来看,需要在以行业健康发展为目的的同时,也必须要保护好国家、合法企业以及消费者三方的利益。


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北京大学中国直销发展研究中心副主任 

杨谦



社交商业大势所趋,监管要聚焦

社交商业是基于人类社交关系所形成的,一个由销售和消费者组成的网络、或者是消费者的组织化过程。在这个过程中,由于人性和商业结合的必然趋势,总会有人担任销售中介的角色。和最早的社交商业不同,互联网让交易的效率得到了极大的提高,所以现在组织化的过程、速度和规模都显得超常。但其实无论消费者组织化的规模多大,与线下的组织结构并没有本质的区别。

真正的社交商业最基本的特点只有三点:第一是人际关系的连接,第二是对有消费意愿的人的赋能,第三是过这种赋能为消费者提供服务、销售产品。在这样的本质下,我们的社交电商完全符合以社群大数据的驱动、消费者和客户的参与为基础的营销学权威模式。因此,监管的要点就在于把握企业是不是真的在从事零售交易。

就此我有三点建议:首先一定要有一个行业协会来规范行为;其次要适当地修改有关的法规,特别是把金字塔欺诈作为社交商业监管的核心;最后要特别地研究传统理论和互联网背景下的商业演化。


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中国政法大学传播法研究中心副主任 

朱巍



监管与赋能并举

社交电商为什么能走到今天?原因在于意愿经济和共享经济。意愿经济的核心是市场自由化,基于商家意愿、消费者的意愿和平台意愿,这三个意愿合起来就能够创造一个新的社交链条空间。

结合美国关于非法传销的相关规定来看,其认定焦点在于整个销售模式过程中,利润的来源是销售产品还是层级收入,这个应该是我们监管参考的重点。目前为止,中国使用的绝大部分互联网有关的法律都源自于工业时代,但最近几年,在互联网时代下,新的法律法规在不断地明确。这说明随着互联网经济越来越多,靠法律灰色地带去创业并扩大地盘的可能性越来越小。同时,要想真正的把互联网经济管好,还得靠懂的人去管。

有个2018年已约定的基本规则叫有法律依法律,无法律依习惯。这个“习惯”包括行业协会的判断。比如一旦解决不了涉传的问题,如果我们有行业协会,协会就可以出来表态认定企业行为是否合法。


责 任


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中国轻工企业投资发展协会秘书长 

贾雅军



互联网营销势头迅猛

社交电商在解决企业销售路径成本这个问题上提供了新的发展动力。中国轻工行业在2020年不但摆脱了疫情带来的影响,同比还增长了2.5%。能做出这样的成绩,是因为越来越多的轻工企业依托于互联网营销,打破了传统的企业销售渠道。特别是在疫情防控期间,互联网营销优势尽显,不但推动解决滞销问题、帮助不少企业渡过难关,也为扶贫攻坚工作作出了积极贡献。

我们也关注到近期直播电商也出现了一些社会负面情况。造成此现象的原因并非是单纯的产品质量问题,而是互联网营销行业不规范、不标准。互联网营销并不是一种简单的销售方式,它还涉及到新型的销售业态问题,不仅在道德上仍然需要监管,更需要有进一步制度化的约束。因此我们向人力资源部申报了互联网营销师这一职业。未来互联网营销师将作为一个全面负责的切入点,依据互联网营销师的国家职业标准先规范企业人员的相关行为,再依托各自的优势及管理机制,搭建深层次的合作供应链体系。


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中国西部研究与发展促进会副会长 

胡伟平



结合社交电商扶贫,开创共赢局面

这几年以农业为首的脱贫攻坚扶持了大量的主体,融合了多种业态,却仍然出现农产品滞销的现象。基于此,发改委等沟通了28家单位,让各个定点扶贫单位和中心协作的内部单位都进行销售,并建立了以消费扶贫为口号的扶贫832平台。该平台主要由国务院扶贫办、财政部以及中国供销集团共同发展,规范了扶贫项目的认定。

但与此同时,我们的销售人员还仍然存在各种各样的问题。我们的大部分农产品加工的企业不懂电商,也没有自己的电商平台,都是以传统的方式运作。但社交电商由于其独特的形式以及数字化,可能会在农村扶贫和乡村振兴中起到非常大的推动作用。


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名义初品董事长 

李明哲



利他亦利己,创新促发展

社交电商能给行业和社会带来什么价值?在这个探索的过程中我总结了两方面的感悟。一方面,我认为一个企业必须要有担当起社会的责任,怀着利他之心,让消费过程拥有更多温度。另一方面,公司的创新经营也很重要,这是体现新时代的趋势过程,能为社会输送更多动力。

在这种情况下,我们的企业第一要结合直播,利用公域或私域流量,更高效地把内容输送给消费者;第二要形成一个坚强有力的、专业的运营团队;第三要助力多样化的品牌发展。


自 律


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顺联动力副总裁 

孙文臣



懂规则才是生存之道

在行业法规滞后的社交电商领域,我们更需要明确电商的定位、法律监管标准及团队的自我管理。

无论你在哪一个圈子,你一定得“懂规则”,这样才能更好地生存。以顺联动力为例,我们在搭建这个平台的第一时间就建立了专门的舆情监控系统,接收来自消费者的反馈及网络上一些自媒体的声音。对于前者要认真处理,而对于后者里一些谋求利益之徒,我们要使用一切合法的手段去维护自己的利益,比如与官媒建立良好关系、拿起法律的武器以及主动接受监管指导等。企业要时刻谨记党的领导,担负起自身的社会责任,体现社会价值。


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云集高级副总裁 

张铁成



保持“跟党创业”

社交电商带动了大量产品销售,为我国解决就业问题起了很好的推动作用,这就是我们行业所贡献的社会价值。我们应当把这样的价值宣扬出去,与政府、社会、媒体做更好的沟通,那社会对我们的观感可能就会有所改变。

我们这个行业出现的很多问题都是合规的问题,一旦没有处理好,就演变成了生死问题。但是这个行业真正关心生死问题的创始人不多,一旦出了事,企业就会陷入一个被动且危险的局面。

作为企业,首先咱们要学会和政府部门更好地沟通,如何与公务员沟通、沟通后如何整改都非常重要;其次,我们要听政府的话,得到他们的认可与支持;第三,我们要以政府的思路去解决问题,凡事多从他们的角度思考;最后,要给自己公司树立一个有利的形象,跟着政府的工作,去扶贫、去建设,更要宣传自己的行动,让政府认可你是个良心企业。中国是一个人情社会,一定要处理好这些人际关系。

总的来说,要保持与政府部门的密切联系,跟党一起创业。政府看到我们的价值,才会放心地给我们更大的生存空间。


第三眼



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鸿忆系统创始人 

黄谦



合规经营 保护数据安全

我们做微商后台系统,最重要的就是保障数据安全。每个企业都想保证数据的隐私性和安全性,但对于我们微商、电商而言,只有自身正当,你的数据才是安全的;如果自身不正当,把所有的数据集中在一个地方的风险是非常大的。所以我给大家分享三种保护数据安全的方式:第一种是把数据弱化、拆分、再拆分;第二种是借鉴直销行业,把数据放在国外;第三种是把核心的数据与普通的数据分离,核心的数据就掌握在U盘里。


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大愚教育创始人 

程阔



完善体系是成功之道

一个成功的电商企业需要有一套完整的体系。从品牌的发端到寻找种子用户,再到培养种子代理,又从代理进化为种子团队,这个过程是非常完整的。推动行业利益增长有三个重点:产品、市场、教育系统和培训体系,尤其是教育培训对于一个公司来说至关重要。

互联网未来仍会有巨大的商业价值,线上的社群运营自然十分重要。但流量不是一成不变的,而是随着线上线下不断循环的,因此流量变现也同样需要线上线下双结合。


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北京殿阁律师事务所主任律师 

谢玉帅



规避多样风险 做好涉传防控

从法律方面来说,社交电商存在着行业发展快,而法律明显滞后的问题。疫情过后频繁发生某某公司被冻结资金的现象,主要的原因就是涉传。我们需要规避赤裸裸地拉人头、设门槛、团队计酬这几点问题,做好防控相关工作。一方面严控返利层级,另一方面要有真实的销售产品,保证每一个产品都到终端消费者手里,并避免夸大投资回报的宣传。

针对规避涉传,我还有以下几个建议:

一、关于行政风险。市场监管局查处涉传案件是有依据的,平台方要关注除了礼包以外普通产品的定价,使其符合市场价值。同时还要注意多样化集成与团队集成的区分、妥善处理投诉、杜绝使用虚拟币等方面。

二、关于宣传的风险。企业招商的宣传要完全合规,谨慎使用敏感词,同时要提示投资风险。产品的宣传要避免夸张,对于产品功效等的描述要符合法律规定。

三、我们的从业者需要有经营主体的资质。

四、必须要保证我们的产品质量完全没有问题。 

五、我们要拥有完善的售后机制去保护消费者的权益。


论 坛





如何迎接平台与品牌跨界融合时代?

近年来,社交电商行业逐渐呈现出了社交电商平台与社交品牌跨界融合的趋势,并且这种趋势还在不断地发展。无论是自愿还是被迫,每个社交电商从业者都已经踏入了这个融合的时代。大会的论坛环节由赋商会创始人郑九洲主持,并邀请贝贝集团副总裁张龙珠、百E国际创始人郑炜、穿石教育创始人茶道长、K大咖创始人管鹏、轻姿颜品牌创始人宋雪扬、四季旅游董事长丁志强等业界专家一起探讨“如何迎接平台与品牌跨界融合时代”。


贝贝集团副总裁 张龙珠

从2020下半年起,我们开始了一些新方向的研发和探索,我们现在的定位是科技零售平台加品牌管理公司,不仅仅是一个平台,也参与了品牌的传承。

我觉得电商的融合目前已经在发生了。在不同的时间阶段,电商都会被赋予一些新元素。微商的一些新客户品牌在发展的过程当中也会面临着品牌单一或者生命周期短的问题,但其中做得好的品牌都已经实现了平台化运作,只不过看上去仍然是一个新零售品牌,例如TST。

平台是需要突破的。如何去搭建具备自己独特价值的供应链,是每一家电商平台都在探索的方向。现在我看到很多领域的单品都在被重新包装,再做成一个新的品牌,比如美食团。就像我们自己也在布局美妆和大健康领域,所以融合已经发生。


百E国际创始人 郑炜

我个人认为平台可以打造品牌。你会发现所有做得好的平台一定有一些爆款品牌,而且这些品牌就是他自己的。另一方面,大品牌跟你的平台合作了以后,它可以为你带来加持。所以说一定有很多消费者耳熟能详的平台正在往品牌化的过程去走。

从资本化角度来说,在这个时代品牌的估值没有办法达到很高,但可以通过上市机构提高公司的价值。还有一个路径就是从品牌发展到平台,百E发展起来的原因就在于它从一款新零售的爆款品牌,被打造成一个以大健康为主的综合平台。


穿石教育创始人 茶道长

我从传统行业转型到社交电商行业,坚持做供应链。流量几乎是无止境的,成本越来越高,那么供应链也是无止境的,因此这个融合是必然趋势。

我们这几年一直在探索实体店跟线上如何结合。最后我们在2019年转型做线上的时候,也是我们身份从微商升级到平台的时候,也就有了新的方法。我开始服务更多的平台甚至实体店,以此去做更好的分类发展。


四季旅游董事长 丁志强

我们做旅游会展的,社交商业领域是我们服务非常对口的行业,从中我们也能看出行业的一些动向。2013年开始,直销企业的流量很大,而微商又在2017年爆发,然后到了这一两年,社交电商又开始成为中坚力量。

在疫情期间还有一些新的情况在发生,比如我们的强项是地接,因此大部分客户都是全国各地的旅游公司。但疫情之后,这种格局开始改变,很多客户为了性价比直接跟我们联系,现在有差不多30%的业务来自于直接客户。随着服务越来越多,客户的要求也越来越高,因此我们不但要在服务上面不断升级,还需要打造自己的品牌。


轻姿颜品牌创始人 宋雪扬

其实从品牌往平台靠拢这个事情我们一直在尝试跟进。原来我们做全民大健康工作,取得了非常不错的成绩。也曾经思考,线上线下未来最终的路要走到哪里?尤其是在2020年,行业状况并不是很好。原因就在于随着短视频直播平台的爆火、海量信息的涌现,很多品牌盲目地去结合,去选择这种拥抱流量的方法。这种玩法会导致经销商受到伤害。

可以基于线上流量联合线下做成新的营销结构。例如线上的社区便利店,未来就会逐渐往区域平台化的趋势发展,再慢慢实现线上线下的深度结合。


K大咖创始人 管鹏

个人觉得社交电商目前的发展模式有如下几个趋势。第一个趋势是品牌分销,是在内部奖金机制的推动下做起来的,但这种趋势下很难利用公域流量;第二个是CPS淘店模式,借助淘宝等平台发展迅速,但能够获得的利润却很少,让很多人坚持不下去;第三个是直播,目前发展非常迅速,但直播的社群运营黏度太差,越到后面越容易失去社群。我们可以从中看出分销缺的是流量,CPS缺的是利润,直播缺的是整个的突破。因此如果有家企业能够把上、中、下三个趋势给打通,并且能规范管理,这一定是历史性的进步,也将是巨大的机会。




文章来源: 知识经济杂志


资料来源:社交电商网-山东昌鼎企业管理咨询服务有限公司

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